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      1. 珈偉鋰電售后服務中心致力于為全國新能源動力電池客戶提供高質量的產品和服務,用心為人類“綠色出行”提供優質服務是我們始終如一的目標。
        珈偉售后服務中心擁有一支技術過硬、經驗豐富的售后工程師隊伍,為客戶提供全天候、及時、高效的售后服務,
        確保每一輛搭載著珈偉電芯的新能源車輛高效運行。

        7x24小時全天候服務:7天24小時在線提供服務,確保實時接收。

        故障等級反應機制

        1I級:屬于緊急問題;比如:硬件或系統問題導致車輛停運、無法工作。

        5分鐘內響應

        在全國各主要地縣級市建立服務網點,72小時內解決問題。

        2II級:屬于嚴重問題;比如:出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行,不影響正常運作。

        5分鐘內響應

        500余人的專業服務團隊8小時內解決故障。

        3III級:屬于較嚴重問題;比如:出現系統混亂或警告,但車輛能繼續運行且性能不受影響。

        5分鐘內響應

        500余人的專業服務團隊2小時內解決故障。

        服務流程

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        客服登記

        用戶投訴處理完畢后
        客戶服務部應按照
        《客戶服務投訴并跟蹤表》
        的內容整理登記
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        創建工單

        客戶登記表格30分鐘之內轉交售后部
        交與工程師處理
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        前往維修

        全國售后服務總部采取就近原則
        派工程師2小時內出發
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        結果反饋

        在維修處理后的七天內進行
        回訪和登記好回訪的情況
        EN
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